Recolectar opiniones
Obtén reseñas de tus clientes
Recolecta opiniones y calificaciones de tus clientes directamente desde Dardo. Convierte clientes satisfechos en reseñas públicas que atraigan más negocio.
Cómo Funciona
- El cliente hace una compra
- Recibe una notificación pidiendo su opinión
- Califica su experiencia (1-5 estrellas)
- Opcionalmente deja un comentario
- Si la calificación es alta, se le invita a dejar reseña en Google
Configurar Feedback
El feedback se configura por tarjeta, no en un menú aparte. Si tenés varias tarjetas activas, cada una lo activa por su cuenta.
Abrí la tarjeta y andá a Ajustes
Entrá a Tarjetas, abrí la tarjeta y elegí la pestaña Ajustes.
Activá "Comentar al acumular"
Es la opción que hace que se le pida la opinión al cliente cuando suma un sello o una compra.
Configura cuándo pedir feedback
- Después de cada compra
- Después de X compras
- X horas después de la compra
Configura el enlace de reseñas
Agrega el enlace a tu perfil de Google Business para que los clientes satisfechos puedan dejar reseña pública.
Guarda
Flujo Inteligente
¿5 estrellas? → "¡Gracias! ¿Te gustaría compartir tu experiencia en Google?" → Enlace a reseña
¿1-3 estrellas? → "¿Qué podemos mejorar?" → Feedback privado (no va a Google)
Este flujo protege tu reputación online: las quejas se resuelven internamente, los elogios se publican.
Ver Feedback Recibido
Las respuestas se ven en Clientes → pestaña Comentarios.
La tabla lista quién respondió, cuándo, con qué clasificación, sobre qué tarjeta y el comentario. Arriba filtrás por período —día, semana, mes, año o un rango propio— y el check de Solo con comentarios esconde las calificaciones que vinieron sin texto.
Responder al Feedback
Cuando un cliente deja feedback negativo:
- Recibes una alerta
- Puedes contactar al cliente directamente
- Resuelve el problema antes de que se vuelva público
Responde rápido al feedback negativo. Un cliente insatisfecho que recibe atención personal puede convertirse en un promotor leal de tu marca.
Métricas de Feedback
- NPS (Net Promoter Score): Probabilidad de recomendación
- Calificación promedio: Media de todas las calificaciones
- Tasa de respuesta: % de clientes que dejan feedback
- Reseñas generadas: Cuántos fueron a dejar reseña pública
Mejores Prácticas
No pidas feedback muy seguido: Una vez por mes por cliente máximo.
Timing correcto: Pide después de que el cliente experimentó el servicio.
Actúa sobre el feedback: Si muchos mencionan lo mismo, es una señal clara.
Agradece las reseñas: Responde a las reseñas de Google públicamente.