¿Cómo se ve tu tarjeta?
Lo que ve tu cliente en el celular, tipo por tipo
Antes de lanzar conviene saber exactamente qué ve tu cliente, porque la tarjeta que él mira no es la pantalla que vos configurás.
Antes de la tarjeta: el formulario
Entre el QR y el wallet hay una pantalla intermedia que vos nunca ves salvo que la busques, y es donde se pierde gente. Escanear el código abre esto:
Arriba va la portada de la tarjeta y el título que cargaste en Información → Descripción de la tarjeta. Abajo, los campos que elegiste en el formulario de emisión — y solo esos. Es el argumento concreto para no pedir de más: cada campo que agregás aparece acá, antes de que la persona tenga nada a cambio.
Tres cosas de esta pantalla conviene que las sepas vos antes que un cliente te las pregunte:
Lo regional viene configurado para Estados Unidos, y una parte la arreglás vos. El país del teléfono arranca en +1 y la fecha de nacimiento se pide como
MM/DD/YYYY. Tu cliente escribe su número sin tocar la banderita y su cumpleaños al derecho, y las dos cosas quedan mal guardadas: un teléfono al que después no le podés escribir, y un saludo de cumpleaños que sale el día equivocado.El formato de fecha sí es tuyo: está en
Ajustesde la tarjeta, en Formato de fecha, y se puede poner enDD/MM/YYYY. Ahí al lado están también Separador de miles y Separador decimal, que es lo que hace que los montos se lean como acá y no como allá. Revisalos antes de publicar la tarjeta. El prefijo del teléfono, en cambio, lo elige el cliente en el momento y no hay forma de predefinirlo.Parte de la pantalla está en inglés. El botón dice Install on the Home screen y la casilla de términos, I have read and accept the terms of use, aunque el título y los campos estén en español. No es algo que puedas cambiar desde tu cuenta: son textos de la plataforma. Avisale a tu equipo así no lo explican como si fuera un error.
La casilla de marketing viene tildada de fábrica, y un texto chico aclara que al tocar el botón se marcan todas automáticamente. Si en tu país el consentimiento tiene que ser expreso, tenelo presente.
El enlace del QR agrega utm_source=qr solo. Por eso podés distinguir después quién llegó por un cartel del local y quién por un enlace que mandaste, y por eso los niveles de recompensa tienen la opción de limitarse por UTM.
Dónde vive la tarjeta
Apple Wallet
Queda junto a las tarjetas de crédito, los pases de embarque y las entradas. Se abre con doble clic en el botón lateral, sin buscar nada.
Google Wallet
El equivalente en Android, dentro de la app de Google Wallet.
La mayoría de tus clientes ya tiene el wallet abierto todos los días. En los datos de clientes de Dardo, Apple Wallet concentra más del 74% de las instalaciones. No hay que enseñarle a nadie a usar una app nueva: solo falta que tu tarjeta esté ahí.
Se actualiza sola
Cuando el equipo escanea la tarjeta y acredita un sello, un punto o un saldo, la tarjeta del cliente se actualiza sin que él haga nada. No hay que abrir ninguna app ni refrescar: la próxima vez que la mire, el número ya cambió.
Eso es lo que hace que la tarjeta funcione como recordatorio: cada vez que el cliente abre el wallet por otra cosa, ve cuánto le falta.
Qué muestra cada tipo de tarjeta
Cada tipo enseña datos distintos. Estos son los campos reales:
| Tipo | Lo que ve el cliente |
|---|---|
| Estampilla | Los sellos dibujados, cuántos lleva y cuántas recompensas tiene disponibles |
| Premio | Su balance de puntos, la recompensa actual y cuánto falta al siguiente nivel |
| Afiliación | Su nombre, su foto, el vencimiento, el nivel de membresía y los límites disponibles |
| Descuento | El porcentaje de descuento que le corresponde hoy y el nombre de su nivel |
| Devolución de dinero | Su saldo, el porcentaje actual de devolución y el nombre de su nivel |
| Cupón | El beneficio de primera visita y la fecha de vencimiento |
| Suscripción | Cuántas visitas le quedan y cuántas lleva en total |
| Tarjeta de regalo | El saldo disponible y el nombre |
Los rótulos de esos campos los elegís vos. En la pestaña Diseño de cada tarjeta, en Nombre de los campos, podés reemplazar los nombres genéricos por los tuyos. "Te faltan para tu café" comunica bastante mejor que "Al siguiente nivel".
Notificaciones
Cuando mandás un push, le llega a la pantalla de bloqueo como cualquier otro mensaje. No necesita abrir nada.
Las notificaciones por ubicación funcionan solo en iPhone. Si configurás una ubicación para que le llegue un aviso al cliente cuando pasa cerca, esa función no existe en Android. Como Apple Wallet concentra la mayoría de las instalaciones el alcance sigue siendo alto, pero si armás una campaña contando con eso, una parte de tu base no la va a recibir nunca.
El detalle está en la guía de Geo-Push.
Probala vos primero
Instalá tu propia tarjeta en tu celular antes de lanzar. Es la forma más rápida de encontrar lo que no se ve desde el panel: un texto que se corta, un color que no contrasta, un rótulo que no se entiende.
No hace falta activar la tarjeta para esto: una tarjeta inactiva se instala igual, hasta en diez celulares. Aprovechá para probarla también en el equipo, y activala recién cuando esté como querés — porque algunos ajustes se congelan al activar.
Y una vez instalada, tenés algo más: podés mostrársela a un cliente que duda. Ver la tarjeta en un celular real convence más rápido que cualquier explicación.