Disparadores
Todo lo que puede arrancar un flujo, y con qué tipo de tarjeta funciona cada uno
El primer bloque de todo flujo se llama Generar y define quién entra y cuándo. Todo lo demás cuelga de esa decisión, así que es la que conviene pensar primero.
Los disparadores se dividen en tres familias, y la diferencia entre ellas no es un detalle: cambia quién decide el momento.
1. Por un evento del cliente
Reaccionan a algo que hizo —o dejó de hacer— una persona. El cliente entra al flujo solo, en el momento exacto en que le pasa eso.
| Disparador | Se dispara cuando |
|---|---|
| Tarjeta emitida | Se genera la tarjeta para esa persona |
| Tarjeta instalada | La agrega al wallet del teléfono |
| Tarjeta escaneada | Alguien de tu equipo le escanea el código |
| Tarjeta eliminada | La borra del wallet |
| Tarjeta caducada | Le llega la fecha de vencimiento |
| Cliente creado | Aparece en tu base, sin importar por dónde entró |
| Cliente eliminado | Se lo borra de la base |
| Cumpleaños del cliente | Es su cumpleaños |
| Reseña a la izquierda | Deja un comentario |
| Se alcanzó el recuento de sellos | Su cantidad de sellos llega al número que fijaste |
| Se alcanzó el recuento de puntos | Su saldo de puntos llega al número que fijaste |
| Se alcanzó el recuento de recompensas | Acumula esa cantidad de premios ganados |
| Se alcanzó el recuento de recompensas utilizadas | Canjea esa cantidad de premios |
| Sellos que caducan | Tiene sellos por vencer |
| Bonos que expiran | Tiene saldo por vencer |
| Trasladado al segmento RFM | Cambia de segmento de comportamiento |
"Reseña a la izquierda" es un error de traducción del producto, no un disparador raro. El original dice Review left, o sea "reseña dejada". Se dispara cuando el cliente deja una reseña. Lo escribimos como aparece en pantalla para que lo puedas encontrar, pero no busques nada relacionado con izquierda.
El de segmento RFM es el más rentable de esta lista y el que menos se usa: no le escribe a alguien porque pasaron N días, sino en el momento en que su comportamiento cambió, con los umbrales que ajustaste a tu rubro. Está en análisis RFM.
No todos sirven para todas las tarjetas
Seis de estos disparadores dependen de que la tarjeta tenga el concepto que cuentan. Cuando elegís uno, el selector de plantilla se filtra solo y solo te ofrece las tarjetas compatibles. Si no encontrás la tuya en la lista, es esto y no un error:
| Disparador | Solo en tarjetas |
|---|---|
| Se alcanzó el recuento de sellos | Estampilla |
| Se alcanzó el recuento de recompensas | Estampilla |
| Se alcanzó el recuento de recompensas utilizadas | Estampilla |
| Sellos que caducan | Estampilla · Suscripción |
| Se alcanzó el recuento de puntos | Devolución de dinero · Suscripción · Tarjeta de regalo · Premio |
| Bonos que expiran | Devolución de dinero · Suscripción · Tarjeta de regalo · Premio |
El resto de los disparadores funciona con cualquier tipo. Qué es cada tarjeta está en crear tarjetas.
2. Por una audiencia que elegís vos
Estos dos no esperan a que pase nada. Vos elegís a quiénes —uno o más segmentos guardados, o una plantilla de tarjeta— y el flujo corre sobre ese grupo.
Es la diferencia entre "cuando alguien instale la tarjeta, mandale esto" y "a estos 300 clientes, mandales esta secuencia".
Lanzamiento manual. Elegís los segmentos y el flujo arranca cuando vos lo lanzás. Sirve para una campaña puntual que igual necesita varios pasos: mandar, esperar tres días, y recién ahí insistirle solo al que no vino.
Lanzamiento programado. Lo mismo, más una zona horaria y un horario de ejecución, para que corra solo sin que estés vos.
Acá es donde entran los segmentos guardados. En la base de clientes podés guardar un grupo de dos maneras: Estático, que queda fijo con los clientes que había al guardarlo, y Dinámico, que se recalcula solo con los que cumplan las condiciones. Un segmento estático es lo más parecido a armar una lista a mano. Cómo se guardan está en filtros.
Estos dos disparadores no tienen traducción al español en la plataforma. Verificamos los diccionarios de la aplicación en los dos idiomas y no existe el texto, así que es posible que en pantalla aparezcan con un rótulo en inglés o con el nombre interno. Si ves algo así en la lista de disparadores, es esto. Todavía no confirmamos cómo se muestran; en cuanto lo hagamos, actualizamos este artículo con el rótulo exacto.
3. Por una integración
Webhook de entrada. El flujo expone una URL propia, y arranca cuando otro sistema le pega. Es el puente para que algo que pasa fuera de Dardo —tu punto de venta, tu tienda, una planilla, otra herramienta— meta a alguien en un flujo de lealtad.
La llamada es un POST y acepta tres parámetros, todos opcionales:
| Parámetro | Qué manda |
|---|---|
customerEmail | El correo del cliente |
customerPhone | El teléfono del cliente |
serialNumber | El número de serie de la tarjeta |
La URL la genera la propia automatización, y en la pantalla del disparador hay un botón de información que te la muestra junto con estos parámetros.
Si el que llama sos vos, mandá algo que identifique a la persona. Los tres parámetros son opcionales para la API, pero un flujo que tiene que escribirle a alguien necesita saber a quién. El número de serie es el más preciso de los tres, porque identifica la tarjeta y no solo a la persona.
Cómo sigue
Elegido el disparador, lo que viene es qué hace el flujo: está en acciones. Y cómo se ensambla todo, con los estados y la re-entrada, en armar un flujo.