Restaurar una tarjeta
Qué hacer cuando un cliente borró su tarjeta o cambió de teléfono
Tarde o temprano alguien te va a decir que borró la tarjeta sin querer, o que cambió de celular. Es de las consultas más frecuentes en el mostrador, así que conviene que vos y tu equipo sepan responderla en el momento.
Lo primero que hay que decirle: no perdió nada. Los sellos, los puntos y el saldo no viven en el teléfono, viven en el servidor. La tarjeta del celular es apenas la ventana. Al volver a instalarla, el progreso reaparece completo.
Cómo se la devolvés
El enlace de instalación de una tarjeta es siempre el mismo y se puede reutilizar. No hace falta generar nada nuevo: es el mismo enlace que hay detrás de tu QR.
Pasale el enlace de instalación otra vez
Por WhatsApp, o directamente escaneando el QR del local con él ahí presente. Es la vía más rápida y no depende de que encuentre nada.
Que complete el formulario con los mismos datos
Acá está la clave: si usa el mismo teléfono o el mismo correo con los que se registró la primera vez, el sistema lo reconoce y le devuelve su tarjeta con su progreso. Si pone datos distintos, arranca de cero.
Que la agregue al wallet
Y listo: la tarjeta vuelve con los sellos o puntos que tenía.
El dato con el que se identifica es el que vos le pediste al crear la tarjeta. Si tu formulario de emisión solo pide nombre y teléfono, entonces el teléfono es lo único que lo identifica: un cliente que cambió de número no se va a poder reconocer solo.
Es una razón más para pensar bien ese formulario antes de activar la tarjeta — una vez activada no se puede cambiar.
Si cambió de teléfono
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| De iPhone a iPhone | Si restauró desde iCloud, las tarjetas del wallet suelen viajar con el resto |
| De Android a Android | Con la misma cuenta de Google, Google Wallet las sincroniza |
| De iPhone a Android, o al revés | No se transfieren. Hay que instalarla de nuevo con el enlace |
En los tres casos, si no aparece sola, se resuelve igual: pasale el enlace y que complete el formulario con los mismos datos.
Si cambió de número
Es el caso que más fricción tiene, porque el número suele ser lo que lo identifica. Ahí no lo resuelve el cliente solo: buscalo en tu módulo de Clientes y actualizale el teléfono. Con el dato nuevo cargado, el enlace vuelve a reconocerlo.
Lo que conviene que sepa tu equipo
"No perdiste nada" es lo primero que hay que decir. Un cliente que cree que perdió diez sellos no vuelve a instalarla.
El enlace es el mismo de siempre, así que cualquiera del equipo puede pasarlo sin pedirle nada a nadie.
Que use los mismos datos del registro original. Es el único paso donde se puede equivocar.
Se puede tener en más de un dispositivo. El progreso es el mismo, porque está del lado del servidor.
Si algo no se resuelve así, el negocio siempre puede mirar al cliente en su módulo de Clientes y verificar con qué datos figura registrado. Casi todos los casos son un teléfono o un correo escrito distinto de la primera vez.