Métricas y analíticas
Entiende el rendimiento de tu programa
El Tablero es la pantalla donde ves si tu programa está funcionando. No es una sola vista: son varias secciones que bajan una debajo de la otra, cada una respondiendo una pregunta distinta. Esta guía recorre todas.
Cómo se organiza
Antes de mirar cualquier número, dos controles cambian todo lo que ves debajo.
El período, arriba a la derecha: Hoy, Últimos 7 días, Últimas 4 semanas, Últimos 6 meses, Últimos 12 meses, Mes hasta la fecha, y Período para elegir un rango propio. Todas las secciones se recalculan con lo que elijas acá.
Ganancia o Visitas, el par de botones dentro del primer bloque. Cambia el eje de lectura: los mismos meses vistos por plata o vistos por gente.
Para mirar tendencias, Últimos 6 meses es el período más útil. "Hoy" sirve para ver movimiento del día, pero no alcanza para decidir nada.
Vista general
Arriba, tres números de ingresos —brutos, por fidelización y por referencias— con el gráfico de su evolución. A la derecha, el mismo período contado en gente: visitas nuevas, visitas repetidas y referencias.
Debajo, las cuatro métricas que resumen el programa:
| Métrica | Qué te dice |
|---|---|
| Ingresos brutos | Todo lo facturado en el período |
| Ingresos por fidelización | La parte que viene de clientes del programa |
| Valor de vida del cliente | Cuánto deja en promedio un cliente a lo largo del tiempo |
| Retorno de la inversión | Cuánto genera cada peso que ponés en el programa |
El porcentaje verde o rojo al lado de cada una es la variación contra el período anterior. Es más importante que el número absoluto: te dice si vas mejorando.
Finanzas
Acá se desarma de dónde sale la plata.
Ingresos totales los separa en cuatro fuentes: miembros recurrentes, miembros nuevos, miembros referidos y clientes desconocidos. Que la mayoría venga de recurrentes es la señal de que el programa está haciendo su trabajo.
Ingresos añadidos muestra la porción atribuible al programa, repartida entre miembros leales y referencias.
Inversión total es lo que te cuesta: el pago de la plataforma más el costo de las recompensas que entregaste.
Retorno de la inversión cruza las dos anteriores y te deja la ganancia neta.
Valor medio del pedido cierra la sección con el ticket promedio mes a mes, separando miembros leales de no leales. Si la barra de leales está consistentemente más alta, tenés la prueba de que el programa sube el ticket.
Visitas
Dos gráficos de línea con su línea de tendencia superpuesta: clientes activos y gasto promedio. La tendencia importa más que los picos — un mes flojo no dice nada, una pendiente que baja tres meses seguidos sí.
Actuación
Dos indicadores de comportamiento: la tasa de retención de clientes y la actividad en el tiempo, que muestra en qué días de la semana se concentra el movimiento. Ese segundo dato es el que usás para decidir cuándo mandar una push: los días flojos.
Miembros del programa
Nuevos clientes por meses compara el período actual contra el anterior, así ves si estás creciendo o solo manteniendo.
Canales de instalación de tarjetas reparte las instalaciones entre Apple Wallet, Google Pay, PWA, Telegram, Messenger y WhatsApp. Sirve para saber dónde poner el esfuerzo de distribución.
La sección incluye además la distribución por edad y género, y un ranking de los cinco miembros que más gastaron o más visitaron, que podés alternar entre esas dos vistas.
Gestión de la reputación
Cuatro indicadores: calificación de retroalimentación, calificación total de comentarios, los comentarios recibidos y las reseñas de Google recopiladas.
Segmentos de clientes (RFM)
RFM clasifica a cada cliente por qué tan reciente fue su última compra, con qué frecuencia compra y cuánto gasta. Dardo lo calcula solo y te lo muestra desde cuatro ángulos: cantidad de clientes por segmento, ingresos por segmento, ingreso promedio por cliente de cada segmento, y compras totales.
Los segmentos son: Principiantes, Crecimientos, Campeones, Dudoso, Medio, Leal, Durmiendo, En riesgo, Necesita atención e Inactivo.
El segmento En riesgo es el que más plata te ahorra: son clientes que compraban seguido y dejaron de venir. Recuperarlos cuesta mucho menos que conseguir uno nuevo, y una push a tiempo suele alcanzar.
Fijate también en el contraste entre "cantidad de clientes" e "ingresos por segmento". Es normal que un segmento chico aporte una porción grande de los ingresos — esos son tus Campeones, y son a quienes conviene cuidar primero.
Análisis de puntos
El movimiento de la mecánica de tu tarjeta: puntos, sellos y recompensas entregadas. Si entregás muchos sellos pero se canjean pocas recompensas, la meta está demasiado lejos.
Análisis de referencias
Tarjetas instaladas por referidos y nuevos miembros referidos. Mide si el programa de referidos está trayendo gente de verdad.
Cronología real
El registro de la actividad tal como va pasando, para revisar movimientos puntuales sin esperar a que se agreguen en un promedio.
Métricas de Engagement
| Métrica | Qué mide | Por qué importa |
|---|---|---|
| Tasa de retención | % de clientes que regresan | Efectividad del programa |
| Frecuencia promedio | Visitas por cliente | Qué tan seguido regresan |
| Ticket promedio | Gasto por visita | Valor por transacción |
| Lifetime value | Valor total por cliente | Rentabilidad a largo plazo |
| Tasa de canje | % que redimen recompensas | Participación en el programa |
Interpretar los Datos
¿Clientes nuevos bajando?
Revisá la distribución: si tu QR está solo en el mostrador, estás captando únicamente a quien ya entró. Sumá WhatsApp y redes para alcanzar a los que hace rato no pasan.
¿Baja retención?
Mirá el segmento En riesgo y la sección de análisis de puntos. Si la recompensa queda muy lejos, la gente abandona antes de llegar; si es muy fácil, regalás margen sin generar hábito.
¿Ticket promedio bajo?
Compará el valor medio del pedido entre miembros leales y no leales. Si no hay diferencia, el programa todavía no está cambiando el comportamiento de compra y conviene revisar la mecánica antes que la distribución.
Tip: Revisá el tablero una vez por semana con el período en Últimos 6 meses. Mirar todos los días te hace reaccionar a ruido; una vez por mes te hace llegar tarde.