Automatizar push
Los tres módulos de automatización, qué dispara cada uno y cuál necesita plan Business
Un push automático se manda solo cuando pasa algo: alguien instala la tarjeta, cumple años, o deja de venir. No hay que acordarse ni sentarse a escribir.
Lo que más confunde de esto es dónde está. La automatización no vive en un solo lugar: son tres módulos distintos, y dos de ellos no aparecen en el menú lateral.
Antes de invertir tiempo acá, mirá tu plan. En Configuración → Plan, la fila Diseñador automático —descrita como "cree su propia secuencia de comandos para sus notificaciones Auto-Push"— aparece tachada en Start y en Grow, y disponible solo en Business.
Eso alcanza a las reglas propias. Los automatismos que ya vienen armados —los del primer módulo— no tienen una fila propia en esa tabla y la pantalla los muestra con una etiqueta ¡Gratis!, así que todo indica que están en cualquier plan. Si tu plan es Start o Grow y algo de acá no te aparece, es por este motivo y no por un error.
1. Los que ya vienen armados
Conversaciones (el ícono de globos de diálogo) → pestaña Automatizar notificaciones Push.
Elegís una tarjeta y aparecen trece bloques. Cada uno trae un interruptor, un Mensaje con texto por defecto ya escrito en español, un campo de tiempo y su propio Guardar — se guarda uno por uno, no todo junto. Arriba hay un Deshabilitar todos los empujes automáticos por si querés cortar todo de golpe.
| Automatismo | Cuándo se dispara |
|---|---|
| Retroalimentación | N horas después de que sumó sellos o puntos. Manda el formulario de comentarios |
| Recordatorio para tu próxima visita | N días después de la última vez que ganó algo |
| Felicitaciones de cumpleaños | N días antes del cumpleaños |
| Programa de referencia | N horas después de que instaló la tarjeta. Le recuerda invitar amigos |
| RFM — nueve automatismos | Cuando el cliente cambia de segmento |
Los nueve de RFM son uno por segmento: Campeones, leal - regular, Crecimientos, principiantes, Necesito atención, Medio (límite), Dudoso, En riesgo y Dormir.
Los de RFM son los que más rinden y los que nadie prende. Un "te extrañamos a los 14 días" le escribe igual al que venía todos los días que al que vino una sola vez. El disparador por segmento no: le escribe a alguien en el momento en que su comportamiento cambió, con los umbrales que vos ajustaste a tu rubro en Análisis RFM.
Si vas a prender uno solo, que sea En riesgo. Es el que agarra al cliente mientras todavía se puede.
El de cumpleaños necesita que pidas la fecha. La pantalla lo aclara: si el formulario de emisión de tu tarjeta no incluye el cumpleaños, no hay con qué disparar. Y ese formulario se congela al activar la tarjeta, así que es una decisión que se toma antes — está en armar tu programa.
2. Tus propias reglas
Conversaciones → pestaña Personalizar las notificaciones Auto-Push.
Acá armás reglas que no vienen de fábrica: elegís un evento, cuánto esperar, qué decir y a qué tarjetas aplica.
El desplegable se llama Seleccione el activador para iniciar Auto-Push y ofrece cuatro eventos:
| Evento | Para qué sirve |
|---|---|
| Instalación de la tarjeta | El push de bienvenida. Confirma que funcionó y estrena la relación |
| Revisión enviada | Responderle a quien se tomó el trabajo de dejar una reseña |
| Referido agregado | Avisarle a alguien que su invitación entró |
| Período de tarjeta expirado | Avisar cuando la tarjeta venció, si la tuya tiene vencimiento |
Cada regla lleva Nombre, Mensaje, un tiempo en horas o minutos, y Aplicar a las tarjetas para elegir a cuáles alcanza.
El de bienvenida es el que más conviene prender primero. Llega cuando la persona todavía tiene el teléfono en la mano y acaba de hacer algo por vos. Viene con un mensaje de ejemplo genérico —"Bienvenido a nuestro Exclusivo Programa de Lealtad"— que conviene reemplazar por algo que diga qué gana y cuánto le falta.
3. El constructor de flujos
Ícono propio en el menú lateral, Automatización.
Es otra cosa: un lienzo donde encadenás pasos. Sirve cuando lo que querés no entra en "un evento, un mensaje" — por ejemplo, esperar un rato y actuar recién si algo no pasó.
Los bloques encadenan así: Generar (el disparador) → Esperar (un tiempo) → Regla (una condición, que abre ramas Sí y No) → la acción de cada rama.
La cuenta trae una de ejemplo, Card Delivery, en estado Necesita configuración: se dispara con Tarjeta emitida, espera 5 minutos y pregunta si el estado de la tarjeta sigue siendo "No instalado" — o sea, persigue a quien recibió la tarjeta y no la instaló. Viene apagada y con un campo sin completar, así que no está funcionando hasta que la configures.
Lo que no se puede automatizar
Vale saberlo antes de perder tiempo buscándolo:
No hay disparador de "te falta poco". No existe un automatismo que se active cuando alguien queda a uno o dos sellos del premio. Lo más cercano es el recordatorio de próxima visita, que mira días, no cuánto le falta.
No hay "todos los martes". No se programa un push recurrente por día de la semana. Un martes de doble puntos se comunica con un envío manual, y el beneficio se arma con horas felices o una promoción.
Con qué frecuencia
La plataforma no impone un tope, así que el límite lo ponés vos. La referencia práctica: lo automático puede correr todo el tiempo, porque cada persona lo recibe una sola vez y cuando le corresponde. Lo que conviene medir es el envío manual a toda la base, que sí le llega a todos el mismo día.
Un push no cuesta dinero, pero cuesta paciencia: la tarjeta se borra de un toque y no se recupera. Si dudás entre mandar y no mandar, no mandes.
Cómo se escribe uno que funcione
- Que se entienda en la pantalla bloqueada. Se lee media línea: lo importante va primero.
- Una sola idea. Si tiene dos, es un push mal escrito.
- Decí qué gana, no qué querés vos. "Te faltan 2 para tu café" antes que "vení a visitarnos".
- Que se pueda actuar hoy. Un beneficio sin fecha se posterga para siempre.
| En vez de esto | Escribí esto |
|---|---|
| "Tenemos una promoción" | "Tu café con 20% hoy. ¿Te esperamos?" |
| "Acordate de tus puntos" | "Tenés 89 puntos. A 11 de tu helado gratis" |
| "Nueva promoción" | "Solo hoy: doble sello en cualquier compra" |