Filtros
Segmenta tu audiencia
Los filtros te permiten segmentar tu base de clientes para encontrar exactamente a quienes buscas. Puedes filtrar por comportamiento, datos demográficos, actividad, y más.
Acceder a los Filtros
Ve al módulo de Clientes
En el menú lateral, hacé clic en el ícono de Clientes. Vas a caer en Base de clientes, con el total de clientes, tarjetas instaladas, transacciones y la calificación de comentarios arriba.
Usá la barra de filtros
Debajo de las métricas está la fila de filtros: Mis filtros, Mis segmentos, Saludable, Lealtad, Rfm-segmentos y Comunicación. El + del final agrega uno nuevo y el engranaje configura cuáles ves.
Filtros Disponibles
Por Actividad
| Filtro | Descripción | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| Última visita | Cuándo fue su última compra | Clientes que no vienen hace 30+ días |
| Primera visita | Cuándo se registraron | Clientes nuevos este mes |
| Número de visitas | Total de transacciones | Clientes con más de 10 visitas |
| Total gastado | Suma de todas sus compras | Clientes que han gastado más de $500 |
Por Programa de Lealtad
| Filtro | Descripción | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| Puntos/sellos actuales | Saldo disponible | Clientes con más de 8 sellos |
| Puntos próximos a recompensa | Cerca de ganar premio | Les falta 1-2 sellos |
| Recompensas canjeadas | Total de premios obtenidos | Clientes que ya canjearon |
| Tarjeta activa | Tipo de programa | Solo clientes de stamps |
Por Datos Demográficos
| Filtro | Descripción | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| Cumpleaños | Mes o fecha específica | Cumpleañeros de este mes |
| Ubicación | Sucursal preferida | Clientes de la sucursal Centro |
| Campos personalizados | Datos adicionales | Clientes que prefieren X producto |
Por Segmento RFM
| Segmento | Descripción |
|---|---|
| Campeones | Alta frecuencia, alto gasto, recientes |
| Leales | Compran regularmente |
| Potenciales | Buenos clientes en desarrollo |
| Nuevos | Recién registrados |
| En riesgo | Antes activos, ahora inactivos |
| Hibernando | Sin actividad prolongada |
| Perdidos | Mucho tiempo sin comprar |
Combinar Filtros
Puedes aplicar múltiples filtros simultáneamente. Los filtros se combinan con lógica Y (AND), es decir, los clientes deben cumplir TODOS los criterios.
Ejemplo: Filtrar por "última visita hace más de 30 días" Y "más de 5 sellos" te mostrará clientes inactivos que están cerca de una recompensa — perfectos para reactivar.
Guardar Filtros
Si usas ciertos filtros frecuentemente, puedes guardarlos:
Aplica los filtros deseados
Haz clic en "Guardar filtro"
Dale un nombre descriptivo
Por ejemplo: "Inactivos con puntos" o "Cumpleañeros del mes"
Guarda
El filtro aparecerá en tu lista de filtros guardados.
Los filtros guardados se actualizan automáticamente. Si guardas "Cumpleañeros del mes", siempre mostrará los del mes actual.
Acciones con Resultados Filtrados
Una vez filtrados los clientes, puedes:
Enviar push masivo: Notificación a todos los filtrados
Exportar lista: Descargar CSV de estos clientes
Ver estadísticas: Métricas del grupo filtrado
Ejemplos de Filtros Útiles
Reactivación de clientes inactivos
- Última visita: hace más de 60 días
- Total gastado: más de $100
→ Envíales un cupón de reactivación
Clientes a punto de ganar
- Sellos: entre 7 y 9 (si la tarjeta es de 10)
→ Envíales un recordatorio motivador
Mejores clientes del mes
- Total gastado este mes: más de $200
- Visitas este mes: más de 3
→ Agrádeceles con un beneficio especial
Celebración de cumpleaños
- Cumpleaños: este mes
→ Envíales un regalo de cumpleaños
Mejores Prácticas
Crea filtros para campañas recurrentes: Cumpleaños, reactivación, VIPs.
Revisa semanalmente los filtros clave: Clientes en riesgo, próximos a recompensa.
Personaliza tus mensajes según el filtro: No envíes el mismo mensaje a todos.
Combina con RFM: Los segmentos RFM son filtros pre-hechos muy poderosos.