Acciones
Los bloques que se encadenan: esperar, ramificar, mandar mensajes, mover saldo y avisarle a otro sistema
Después del disparador, un flujo es una cadena de bloques. Cada uno hace una cosa y le pasa el cliente al siguiente.
El + del lienzo abre el panel Acción, con diez opciones. Varias se abren en un segundo paso donde se configuran.
Estas son todas, agrupadas por lo que hacen.
Esperar
Esperar pone una pausa antes del bloque siguiente. Se mide en minutos, horas, días o meses.
Es el bloque que hace que valga la pena el constructor. Sin él solo podés reaccionar en el instante; con él podés dejar pasar tres días y recién entonces fijarte si la persona hizo algo.
Ramificar
Evalúa una condición y abre dos caminos: Sí y No. Cada rama sigue con sus propios bloques, y podés dejar una vacía si en ese caso no querés hacer nada.
Este bloque tiene dos nombres, y los dos son del producto. En el panel de acciones figura como Condición; una vez puesto en el lienzo, el nodo se rotula Regla. Es el mismo bloque.
Qué puede preguntar
Al elegirlo se abre una lista de campos, con buscador arriba porque son muchos:
| Sobre la tarjeta | Sobre el cliente | Sobre el origen |
|---|---|---|
| Balance de tarjeta | Nombre | UTM Source |
| Saldo de bonificación de la tarjeta | UTM Medium | |
| Número de sellos | Teléfono | UTM Campaign |
| Saldo actual de sellos / Visitas disponibles (multipase) | Género | |
| Recompensas disponibles | Cumpleaños del cliente | |
| Estado de la tarjeta | Fecha de Registro | |
| Tipo de dispositivo | Número de visitas de clientes | |
| Número de serie | Monto de compra | |
| Fecha de caducidad de la tarjeta | ||
| Fecha de la última visita de la tarjeta |
Que existan los tres campos de UTM es más importante de lo que parece. Significa que el flujo puede preguntar de qué campaña vino ese cliente, y tratar distinto al que llegó por una pauta que al que se sumó en el mostrador. Cómo se arman esos parámetros está en la distribución digital.
El patrón que más rinde es esperar y después preguntar. Disparás, esperás, y la regla pregunta si algo pasó en el medio. Al que sí, no lo molestás; al que no, le insistís. Es la diferencia entre una secuencia que persigue y una que le habla a todos por igual.
Mandar un mensaje
| Bloque | Qué manda |
|---|---|
| Enviar Push y Web-Push | La notificación al wallet del cliente |
| Enviar correo electrónico | Un email |
| Enviar SMS | Un mensaje de texto |
El correo y el SMS necesitan un servicio conectado. El push sale de la plataforma sin configurar nada, pero esos dos se apoyan en un proveedor externo, y hasta que no lo conectes el bloque queda marcado como que necesita conectar el servicio. Se conectan en Configuración → Servicios.
El push solo llega a quien tiene la tarjeta instalada, porque viaja pegado a la tarjeta del wallet y no a la persona. Esto decide qué bloque va en cada flujo, y es donde más se equivoca uno:
- Si el flujo se dispara por algo que prueba que la tarjeta está instalada —escaneó, sumó sellos, cambió de segmento RFM— el push es el canal correcto y el más barato.
- Si el flujo persigue justamente a quien todavía no instaló —tarjeta emitida y sin instalar— el push no tiene dónde entregarse. Ahí van email o SMS.
El detalle está en un push no llegó.
No hay bloque de WhatsApp, y es lo primero que se busca. El constructor tiene diez acciones y ninguna es de WhatsApp: para mensajería quedan push, correo y SMS, nada más.
Que confunda tiene motivo, porque WhatsApp sí existe en la plataforma en otros lados — se conecta un WhatsApp Bot desde Servicios, figura como canal del cliente, y hasta se puede instalar la tarjeta por ahí. Nada de eso lo vuelve un paso encadenable dentro de un flujo.
Mover saldo
Acá el flujo deja de hablar y toca la tarjeta del cliente. Son dos bloques.
Acumularse suma a lo que la persona ya tiene. Canjear hace lo inverso, resta.
Los dos se configuran igual, con tres campos: Seleccionar plantilla —a qué tarjeta se le toca el saldo—, Unidad, que se habilita recién cuando elegiste la plantilla, y el número. La unidad es la que define qué estás moviendo: puntos, sellos, recompensas o visitas. Por eso no hay un bloque por cada uno: hay dos bloques y un desplegable.
Ya puesto en el lienzo, el nodo se rotula con la unidad concreta — Acumular sellos, Retirar puntos y así.
En tarjetas de afiliación esto se comporta distinto. La plataforma avisa que acumular solo funciona en la opción ilimitada, y que retirar solo funciona en la limitada. Si armás un flujo que suma o resta sobre una tarjeta de ese tipo y no pasa nada, revisá primero cómo está configurada la tarjeta.
Sumar saldo es la forma más barata de que un push funcione. Un mensaje que dice "volvé" compite con todas las notificaciones del teléfono. Uno que dice "te dejamos 2 sellos, te faltan 3" ya cambió el saldo de la persona antes de pedirle nada.
Cambiar el vencimiento
Cambiar la fecha de vencimiento de la tarjeta la mueve de dos maneras: Extender, que corre la fecha que ya tenía, o Colocar, que fija una nueva.
Sirve para premiar sin regalar saldo —"seguí activo y te estiramos la vigencia"— y para rescatar a alguien que está por perder lo que juntó.
Avisarle a otro sistema
Enviar solicitud HTTP le pega a la URL que le indiques. Es la salida hacia cualquier herramienta que tengas: tu CRM, una planilla, un canal interno.
Enviar conversión a Meta Ads reporta el evento a Meta, para que la campaña que trajo a esa persona lo sepa. Acepta los eventos estándar de Meta:
Purchase · Lead · Schedule · Subscribe · StartTrial · CompleteRegistration · InitiateCheckout · AddToCart · AddToWishlist · AddPaymentInfo · ViewContent · Search · Contact · FindLocation · Donate · CustomizeProduct · SubmitApplication
Esto es lo que cierra el círculo con la pauta. Meta optimiza por lo que le contás. Si solo le reportás el formulario, va a buscar gente que llena formularios. Si le reportás la compra real que hizo esa persona en el mostrador, empieza a buscar gente que compra. El bloque de conversión es el que le manda ese dato.
La lista completa
El panel Acción ofrece exactamente estos diez, en este orden:
Esperar · Condición · Enviar correo electrónico · Enviar SMS · Enviar push y web-push · Acumularse · Canjear · Enviar solicitud HTTP · Enviar conversión a Meta Ads · Cambiar la fecha de vencimiento de la tarjeta
Cómo se ensamblan, en armar un flujo. Ejemplos completos, en casos de uso.